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FAQ

1) Dimenticato la password: cosa fare? 

2) Non accedo più al mio Account: quale può essere la causa? 

3) Metodi di pagamento: quali posso utilizzare? 

4) Effettuare un ordine: come? 

5) Cambiare l'indirizzo di consegna se ho già effettuato un ordine: fattibile?

6) Controllo dell’ ordine alla consegna,  manca un prodotto: come mi devo comportare? 

7) Consegna dell’ ordine?: quali sono le tempistiche? 

8) Effettuare un ordine e passare a ritirare gli articolo di persona: è possibile?  


1) Ho dimenticato la password. Cosa devo fare?

 Nel caso si ricordi la mail di registrazione è sufficiente un click su [Hai perso la password?] accedendo alla pagina “Ricorda mail”; inserendo il tuo indirizzo mail ti verrà spedita la tua password direttamente nella tua casella di posta elettronica. 

Nel caso non si ricordi nemmeno la mail per il login è necessario inviare una mail a info@madre-natura.com indicando nome e cognome con i quali ci si è registrati. Controlleremo nei nostri database per individuare il tuo Account e riceverai una mail di risposta con tutti i dati relativi.


2) Non riesco più ad accedere al mio Account. Da cosa può dipendere?

Se il tuo browser internet si blocca e non ti permette più di accedere alla pagina del tuo Account su www.madre-natura.com, può essere utile svuotare la cache e i cookies del browser e quindi riprovare ad effettuare il Login. 


3) Metodi di pagamento: quali posso utilizzare?

Contrassegno, bonifico bancario anticipato e circuito PAYPAL. E' comunque possibile utilizzare la propria carta di credito, carta Postepay, carta prepagata aprendo gratuitamente un account tramite PayPal. Accendo al sito internethttp://www.paypal.it/it basta cliccare sul bottone “Registrati”, scegliere lingua e paese e la tipologia di conto da aprire, compilare il form, il conto è già attivo. Basta solo associare la tua carta di credito o prepagata al tuo conto PayPal. Se non hai una carta, nessun problema: ricarichi il conto PayPal con un semplice bonifico bancario.
Il servizio è gratuito e sicuro: paghi i tuoi acquisti con PayPal senza condividere le tue informazioni finanziarie con il venditore.


4) Effettuare un ordine: come?

Per completare un ordine sul sito puoi scegliere uno dei seguenti metodi:

• e-commerce:  registrati con un account, acquista direttamente online sul nostro sito aggiungendo tutti i prodotti desiderati nel Carrello. Concludi il tuo acquisto inoltrando il Modulo di Ordine Online seguendo le istruzioni ed inserendo i dati personali richiesti. 

• ordini via mail: scarica il Modulo di Ordine, compilalo con i tuoi dati personali e con tutti i prodotti che desideri ordinare ed invialo via e-mail come allegato al nostro indirizzo di posta elettronica ordini@madre-natura.com. Riceverai entro poche ore la Conferma di Ordine, con eventuali note sulla disponibilità di quanto ordinato, così da poter procedere con il pagamento.

Scarica il Modulo in Formato PDF

Una volta terminata la procedura di acquisto i prodotti da te scelti verranno comodamente recapitati al tuo indirizzo di spedizione. La consegna avviene solitamente entro pochi giorni lavorativi dalla data dell'ordine. Se preferisci puoi passare direttamente da noi in negozio, Via Garibaldi, 15 a Morbegno (SO), evitando così i costi di spedizione.


5) Cambiare l'indirizzo di consegna se ho già effettuato un ordine: fattibile?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito è generalmente possibile effettuare delle modifiche per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. In questo caso è necessario comunicare il nuovo indirizzo tempestivamente, meglio se subito dopo aver inoltrato l'ordine, tramite una e-mail a ordini@madre-natura.com oppure telefonicamente al numero  +39 0342 601130 . Il personale incaricato provvederà a cambiare la destinazione prima della spedizione.


6) Controllo dell’ ordine alla consegna,  manca un prodotto: come mi devo comportare?

Verificare che il prodotto mancante non sia stato stornato dall'ordine di consegna, visitando la pagina del proprio Account e accedendo all'ordine dal Pannello di Controllo. In determinate occasioni può accadere che un prodotto apparentemente disponibile non risulti effettivamente evadibile a causa di ritardi di approvvigionamento da parte dei nostri fornitori.

• Se il prodotto risulta regolarmente nell'ordine e il pacco consegnato dal Corriere appare integro e non manomesso, si è trattato probabilmente di un nostro errore. Sarà sufficiente segnalare l'inconveniente telefonicamente, al numero  +39 0342 601130, oppure alla mail di servizio ordini@madre-natura.com.

Il personale incaricato effettuerà un controllo basato sulla verifica delle giacenze e del peso del collo spedito. In caso di riscontro positivo sarà possibile scegliere se ricevere immediatamente il prodotto mancante o convertire l'equivalente in un buono sconto per un ordine successivo.

• Nel caso invece in cui il pacco risultasse aperto, danneggiato o comunque non conforme, vi invitiamo a firmare con riserva di controllo o a rifiutare il ritiro.


7) Consegna dell’ ordine?: quali sono le tempistiche?

Gli ordini con pagamento in modalità Contrassegno alla consegna della merce verranno evasi entro 3 giorni lavorativi dall’invio della Conferma da parte nostra. Gli ordini che verranno pagati con modalità anticipata (Bonifico su Conto Corrente Bancario e Paypal ) verranno evasi solo e soltanto al ricevimento effettivo dell’esatto importo da corrispondere e comunque entro e non oltre 3 giorni lavorativi dall’invio della Conferma di Ordine da parte nostra. Nel caso l’acquirente scelga di avvalersi delle modalità di pagamento tramite Bonifico su Conto Bancario, l’anticipazione via e-mail all’indirizzo di posta elettronica ordini@madre-natura.com  della ricevuta di effettuato pagamento, con chiara indicazione del numero distintivo di Ordine, dei dati personali, del numero di CRO per il Bonifico Bancario, potrà permetterci di evadere l’ordine immediatamente e di procedere con l’invio della merce ordinata il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. A questa fase di preparazione segue la fase di consegna e i tempi effettivi dipendono dalla zona di destinazione: dalle 24 ore nei casi delle destinazioni principali, alle 72 ore nei casi di zone disagiate.


8) Effettuare un ordine e passare a ritirare gli articolo di persona: è possibile?

Certamente, sarà un piacere poterci incontrare personalmente e farti visitare il negozio, sito in Via Garibaldi, 15 a Morbegno (SO).